Ответ:
Советуем вам начать работу со следующих изданий:
- 1721229-Л - кх; 1721230-Л - кх; 1721231-Л - кх Ихсанова, Лилиана Ренатовна. Услуги региональных банков: качество и эффективность / Л. Р. Ихсанова, В. И. Вагизова; Казанский федеральный университет. – Казань: [Казанский ун-т], 2015. – 102 с.: ил., табл. – Библиогр.: с. 90.
- 26; К 41 1719821-Л - чз1 Кинг, Бретт. Банк 3.0: почему сегодня банк - это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете / пер. с англ. М. Мацковской. – Москва: Олимп-Бизнес, 2016. – XV, 499 с.: ил.
- 26; Л13 1723395-Л - чз1 Лаврушин, Олег Иванович. Банковское дело: современная система кредитования: учебное пособие / О. И. Лаврушин, О. Н. Афанасьева; ФГОБУ ВО "Финансовый ун-т при Правительстве РФ". – Москва: КноРус, 2016. – 358 с.: табл., схемы
- 1723441-Л - кх Ломтатидзе, Ольга Владимировна. Регулирование деятельности на финансовом рынке: учебное пособие / О. В. Ломтатидзе, М. А. Котляров, О. А. Школик. – Москва: КноРус, 2016. – 283 с.: ил.
- 26; О-56 1723418-Л - чз1 Ольхова, Раиса Григорьевна. Банковское дело: управление в современном банке: учебное пособие . – Москва: КноРус, 2016. – 303, [1] с.: табл., схемы, обр.; 21. – Библиогр.: с. 295-296
- 26; С28 1727659-Л - чз1 Секерин, Владимир Дмитриевич. Банковский менеджмент: учебник / В. Д. Секерин, С. С. Голубев. – Москва: Проспект, 2016. – 221 с.: ил., схемы, табл.
- 723457-Л - кх Шаталова, Елена Петровна. Оценка кредитоспособности заемщиков в банковском риск-менеджменте: учебное пособие / Е. П. Шаталова, А. Н. Шаталов. – Москва: КноРус, 2016. – 166 с.: ил., табл.
Статьи:
- Валиуллин Х.Х., Воробьева Н.В. Элитное банковское обслуживание: клиенты и продукты // Стратегии бизнеса. 2014. №2 (4). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/elitnoe-bankovskoe-obsluzhivanie-klienty-i-produkty (дата обращения: 08.02.2017).
- Монастырская Г. М. Сегментация банковского рынка // Вестник ОГУ. 2010. №8 (114). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/segmentatsiya-bankovskogo-rynka (дата обращения: 08.02.2017).
- Парамонова В. Е. Обзор клиентских сегментов Private Banking (частного банковского обслуживания) // Фундаментальные исследования. 2015. №5-1. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/obzor-klientskih-segmentov-private-banking-chastnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya (дата обращения: 08.02.2017).
- Платонова Юлия Юрьевна, Зайченко Светлана Евгеньевна. Современные аспекты удержания клиентов в банке // Научный журнал КубГАУ - Scientific Journal of KubSAU. 2012. №76. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-aspekty-uderzhaniya-klientov-v-banke (дата обращения: 08.02.2017).
- Файзуллина Айсылу Ильдаровна. Удовлетворение потребностей населения в банковских услугах // Вестник ВУиТ. 2012. №1 (25). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/udovletvorenie-potrebnostey-naseleniya-v-bankovskih-uslugah (дата обращения: 08.02.2017).
- Хафизова Парвина Абдувоситовна. Банковские продукты (услуги): содержание и принципы размещения // Вестник ТГУПБП. 2013. №1 (53). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/bankovskie-produkty-uslugi-soderzhanie-i-printsipy-razmescheniya (дата обращения: 08.02.2017).
- Царёв Андрей Викторович. Принципы и модели сегментации потребителей на рынке банковских продуктов и услуг // Статистика и экономика. 2015. №1. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/printsipy-i-modeli-segmentatsii-potrebiteley-na-rynke-bankovskih-produktov-i-uslug (дата обращения: 08.02.2017).
Много полезных статей по вашей теме вы найдете в СПС Консультант Плюс, например:
- Булатов А. Управление качеством банковских услуг // Банковское обозрение. Приложение "BEST PRACTICE". 2015. N 3. С. 8 – 13
- Зубкова С.В., Соколова Ю.О. Сегментационный подход в кредитовании малого и среднего бизнеса // Банковское кредитование. 2014. N 5. С. 103 - 108.
- Пашков Р., Юденков Ю. Сегментация клиентской базы как элемент стратегии развития банка // Бухгалтерия и банки. 2016. N 6. С. 36 - 40.
- Чумак Н.В. Сегментация клиентов в бизнесе private banking & wealth management // Банковский ритейл. 2011. N 1. С. 56 - 65.
С СПС Консультант Плюс можно работать в Информационно-библиографическом отделе Национальной библиотеки РТ.